Para este año 2013 se prevé, basándonos en las estadísticas
de los años anteriores, tramitar más de 3000 consultas y reclamaciones,
reflejando la importancia de este servicio municipal para el consumidor de
Santa Pola que lo demanda de forma continuada.
La concejala de Consumo, Encarnación Mendiola, ha declarado
que “en el año 2012 atendimos en la
OMIC 1.887 consultas, que agrupan también las que derivaron
en reclamaciones, denuncias y quejas, una actividad que supera en número a la
del año 2011.
Del total de las reclamaciones un 60% han sido resueltas
positivamente gracias a la mediación realizada por la
OMIC. Ala OMIC Santa
Mendiola ha avanzado que “en los dos primeros meses de 2013
hemos tenido una avalancha de 550 reclamaciones, lo que nos ha obligado a
adoptar la cita previa para que los usuarios no tengan que esperar a ser
atendidos y que las más urgentes se puedan agilizar”.
También se pueden realizar las reclamaciones a través de la
web www.omicsantapola.com, donde el
usuario podrá hacerlo online sin tener que desplazarse físicamente hasta la
oficina.
La telefonía es el sector más reclamado
Según Antonia Montiel, la técnica de la OMIC , “la telefonía es
nuevamente en 2012 el sector más reclamado en consultas, con un 33 % del total,
en concreto 375, y en reclamaciones también han obtenido el primer lugar con
403, un 54%. Los usuarios de los servicios de telecomunicaciones las interponen
fundamentalmente a sus operadoras, destacando el aumento de los conflictos en
cuestiones relacionadas con el uso de internet, así como otros servicios
derivados de las llamadas nuevas tecnologías”.
El segundo sector sobre el que se han realizado más
consultas durante 2012 ha
sido el eléctrico, con un 14% de las consultas (207). Montiel alertó que “desde
el próximo 1 de abril la facturación vuelve a ser bimensual, lo que están
aprovechando algunas comercializadoras de energía para incitar a los usuarios a
contratar nuevas tarifas más caras que el último recurso”.
El tercer grupo son los bancos y financieras con 188
expedientes, el 13%, tratándose mayoritariamente de los productos de las
participaciones preferentes y las cláusulas hipotecarias, además de comisiones
bancarias.
Charlas participativas
Este cambio de actitud del consumidor, que parte de una
mayor labor de educación e información en consumo, se plasma tanto en las nuevas
generaciones de consumidores como en nuestros mayores, que también cuentan con
una especial sensibilidad sobre el mundo del consumo y lo que les afecta,
reclamando más, mejor y con mayor conocimiento de causa.
Encarnación Mendiola ha anunciado que “próximamente vamos a
realizar una serie de charlas participativas para informar a los consumidores
sobre los sectores más demandados, como telecomunicaciones, energía, etc”., que
ya hemos hecho en ocasiones anteriores con mucha asistencia de ciudadanos
interesados.
