La Oficina Municipal de Información al
Consumidor, OMIC, hace balance de actividades 2014 con muy buenos resultados. Encarnación
Mendiola, concejal de Comercio, destacó uno de los datos principales, “la OMIC
ha ahorrado 197.233 euros a los consumidores, un montante importante si tenemos
en cuenta que no incluye la sustitución o el cambio de productos que los
usuarios gestionan en nuestras oficinas”.
Durante 2014, la OMIC atendió un total
de 2.456 reclamaciones, consultas y denuncias. Si se desglosan, se ve cómo el
grueso lo conforman las consultas, con 1.584 atenciones, 50 más que en 2013.
Toñi Montiel, técnico de la OMIC explicaba que las consultas son aquéllas
atenciones en las que no se abre expediente.
Telefonía
aglutina un 46 por ciento de las consultas
Los sectores que aglutinan estas
consultas son los ya históricos bancos y financieras, telefonía y electricidad.
Las 178 consultas sobre bancos y financieras se centran en las daciones en pago
y en las claúsulas suelo. Las consultas sobre electricidad han aumentado de 162
en 2013 a 219 en 2014.
Por su parte, telefonía ocupa el número
uno en el ranking de consultas, con 726, un 46 por ciento del total y un 6 por
ciento más que en 2013, sobre todo en “lo concerniente a incumplimiento de
condiciones del contrato, puesto que las ofertas telefónica no coinciden con
los que expresa la factura”, explicaba Montiel. En este sentido, la técnico
recordaba que las empresas telefónicas “están obligadas a proporcionar las
condiciones del contrato en un soporte duradero y legible y no escudarse en que
las conversaciones de los comerciales y usuarios están grabadas, de lo
contrario, el contrato es anulable”.
Las
reclamaciones: una fortaleza de la OMIC
Del total de 2.456, 860 lo conforman
reclamaciones. Se trata de expedientes ya abiertos y ha aumentado en 19
respecto a la memoria 2013. De nuevo, en este apartado, telefonía ocupa el
primer puesto, con el 56 por ciento del total de reclamaciones, dos puntos más
que en 2013. Le siguen el sector bancario y el eléctrico, con 88 y 50
reclamaciones respectivamente.
Al igual que en la memoria 2013, los
motivos principales de reclamación son la mala prestación del servicio, que en
2014 supuso un 36 por ciento del total, y el incumplimiento de las condiciones
de venta, que suman un 15 por ciento.
Es en este apartado, donde la OMIC ha
conseguido reintegrar en los usuarios un total de 197.233 euros. “Se trata de
dinero real y efectivo que los consumidores han recuperado”, puntualizaba
Montiel.
El 46 por ciento de las reclamaciones
fueron resueltas por mediación con las empresas privadas u otros organismos. Al
respecto, la técnico de la OMIC resaltaba que “cada vez estos actores están
tomando más en serio a la Oficina de Información al Consumidor de Santa Pola,
puesto que en la gran mayoría de los casos, con esta primera toma de contacto
con empresas y organismos, conseguimos no derivar los casos a instancias
superiores, por lo que conseguimos una mayor efectividad y rapidez de cara al
consumidor que nos llega a la oficina”.
Quejas
y denuncias sobre bancos y financieras
Las doce denuncias y quejas han llegado
a la OMIC vía hojas de reclamaciones, principalmente. De nuevo, el sector de
bancos y financieras aparece como sector preponderante, con el 33 por ciento
del total de denuncias y quejas. La mala prestación del servicio vuelve a
aparecer en este apartado como motivo principal, con un 67 por ciento.
